Politique de remboursement

Comment se rétracter ?

Pour se rétracter, le consommateur peut :

  • soit utiliser le modèle de formulaire de rétractation, repris à l’annexe 2 du livre VI du Code de droit économique ;
  • soit faire une autre déclaration dénuée d’ambiguïté (par téléphone, courriel, lettre, etc.) (art.VI.49 §1 CDE).

Nous vous suggérons d'indiquer dans votre déclaration :

  • éventuellement la raison de votre retour (ce n'est pas obligatoire mais cela nous permet de nous améliorer),
  • vos coordonnées (nom, prénom, email) afin que le service client puisse vous recontacter, 
  • votre compte bancaire identique à celui de l'achat pour le remboursement,
  • à l'attention de Julie Merhi, Chemin de la Fagne du Loup 14, 6721 Anlier, Belgique.

Pour compléter votre retour, nous recommandons de joindre un reçu ou une preuve d'achat. 

Quel est le délai de rétractation ? 

Pour notifier à l'entreprise sa volonté de se rétracter, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de la livraison (art. VI 47 §2, 2°CDE). 

Pour renvoyer le bien, le consommateur dispose d’un nouveau délai de 14 jours qui commence le lendemain du jour où le consommateur communique à l’entreprise sa décision de se rétracter (art. VI.51 §1, al.1 CDE). Le consommateur sera redevable d'une indemnité en cas de dépréciation des biens. 

Exceptions

Selon l'article VI.53 CDE, le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l'article VI.47 pour : 

  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (art. VI.53, 3° CDE) ;
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. VI.53, 4° CDE) ;
  • la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison art. VI.53, 5° CDE).

Nous recommandons donc à l'acheteur de ne pas ouvrir/tester/utiliser l'article qu'il souhaite retourner et de le laisser dans son emballage d'origine, en parfait état.

Remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser le produit dans le respect des conditions mentionnées ci-dessus. 

Le consommateur devra supporter les frais de renvoi du bien en cas de rétractation (art. VI.45 §1, 9° CDE et VI.51 §1, al.2 CDE).

Pour rembourser le consommateur, l’entreprise dispose d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour où elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter (art. VI.50 §1 al.1 CDE). Toutefois, l'entreprise peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. VI.50 §3 CDE).

Si le consommateur se rétracte, l’entreprise rembourse tous les paiements reçus de la part du consommateur, y compris les frais de livraison (l’art.VI. 50 §1, al.1 CDE).

L'entreprise effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur (art.VI. 50§1 al.2 CDE).

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) : 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@jijou.be.

Pour retourner votre article

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : JULIE MERHI / CHEMIN DE LA FAGNE DU LOUP, 14, Anlier, 6721, Belgique.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.